@名古屋　ゲーム・エンタメ事業部のサービス品質マネージャーを大募集！　

＜ポジション概要＞ 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ★クライアントが抱える課題の解決をサポートするサービス品質マネージャー業務をお任せ！ 世の中により安心・安全を届ける為に、日々高いレベルの品質保証サービスを提供できるよう、 同社センターで勤務するオペレーターと共に、 クライアントや現場が抱える課題の解決をサポートするスペシャリストとなり、 ご満足いただけるサービス提供をコントロールするポジションが「サービス品質マネージャー」です！ ★プロジェクト推進及び統括して頂き、予算・スケジュール通りにコンテンツをリリースする支援をします！ 本ポジションは、テスト計画～テスト実行業務のサービス品質を安定・向上させる推進役として、クライアントの要求を理解し、テストリーダーを導くサービスマネジメント業務をご担当頂きます。 特に案件特性の可視化、QAリスクの分析、テストチーム運営懸念の解消、プロダクト品質向上の提言などに取り組み、事業拡大に向けたサービス品質の担保に向けて動いていただくポジションです。 これまでのテスト管理経験を活用して、同社のモバイル事業を一緒に盛り上げていきませんか？ ＜職務内容＞ 同社QAテストサービス品質を管理し、クライアント企業の満足度向上と、競合他社との差別化を推進していただきます。 ・日/週/月単位でのテストチーム運営状況の管理 ・インシデントを未然に防ぐための事例と対策共有 ・新規テスト計画案/設計案のドキュメントレビュー ・テスト進行/不具合検出状況の集計、傾向分析、改善策立案 ・クライアント企業との週次/月次MTGへの参加とレポーティング ★2,000万円～1億円程度の売上となるプロジェクトを総合管理 複数プロジェクトをご担当いただき、プロジェクトを推進していただきます。 メンバーのマネジメントをしながら、品質保証プランの企画、設計、 顧客折衝、プロジェクト推進及びプロジェクト統括していただきます。 ◆管轄組織について 名古屋センターにて、サービスマネジメントチームに参画頂き、 クライアントにおけるプロジェクトチームを管理いただきます。 ◆マネジメント業務の魅力/評価に応じてステップアップ サービス品質マネージャーとしてご経験を積んでいただく中で、 顧客の経営課題を解決するために品質保証という側面から、 顧客折衝経験、マネジメント経験などを活かして部署の課題解決や事業提案など、 さらに事業拡大に携わっていただくことも可能です。 あなたのキャリアパスが未来のリーダー達の目標になります。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

人材要件 【必須条件】 ・テストリーダー経験（3年以上) ・ゲーム（モバイルや家庭用など）のテスト設計/計画の立案/運営/レビュー等の経験 ・BtoB顧客折衝経験 【歓迎条件】 ・テストチーム複数を総合的にマネジメントした経験（内製・外注どちらでも可） ・JSTQB-AL(TM/TA)資格の取得または同等の知識 ・プロジェクトマネジメント資格資格の取得または同等の知識 ・カスタマーサポートのご経験 【求める人物像】 ・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方 ・問題点や課題を明らかにし、周囲と協働して解決を推進できる方 ・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・学習意欲の高い方 ・経験や知識を活用して客観情報を収集できる方 ・論理的、合理的に結論を導き出そうとする方